1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, se informa a los usuarios de este sitio web de que los datos personales que puedan facilitar a través de la web serán tratados bajo la responsabilidad de elfactoria.
Responsable: elfactoria
Domicilio profesional o social: Vivero de empresas de Carabanchel. Calle del Cidro, 3, Carabanchel, 28044 Madrid
Correo electrónico de contacto: info@elfactoria.com
Sitio web: www.elfactoria.com
Esta política de privacidad describe cómo se recogen, utilizan y protegen los datos personales facilitados por los usuarios a través de este sitio web, formularios, correo electrónico, chatbot, canales de contacto o cualquier otro medio habilitado por elfactoria.
2. Datos personales que podemos recoger
elfactoria podrá recoger los datos personales que el usuario facilite voluntariamente al contactar, solicitar información, pedir un estudio, utilizar el chatbot o comunicarse por cualquiera de los canales disponibles en la web.
Los datos tratados podrán incluir, entre otros: nombre, apellidos, empresa o negocio, cargo o función profesional, teléfono, dirección de correo electrónico, mensaje enviado, servicio de interés, necesidades planteadas, preferencias de contacto y cualquier otra información que el usuario decida incluir en su comunicación.
En el caso de uso del chatbot o de otros canales automatizados de atención, podrán tratarse también los mensajes enviados durante la conversación, los datos necesarios para gestionar la solicitud y la información mínima imprescindible para registrar o derivar correctamente una petición comercial o de contacto.
Asimismo, la web puede recoger determinados datos técnicos asociados a la navegación, como dirección IP, identificadores técnicos, información del dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas o datos similares, en función de la configuración técnica real del sitio y de las herramientas incorporadas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán tratarse con las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información, consultas o mensajes recibidos a través de formularios, correo electrónico, chatbot u otros canales de contacto.
Gestionar solicitudes de estudio, diagnóstico inicial, propuesta comercial, presupuesto o contacto con un consultor.
Analizar las necesidades planteadas por el usuario para valorar posibles soluciones de inteligencia artificial, automatización de procesos, agentes telefónicos IA, chatbots, documentación inteligente, análisis de datos, webs inteligentes o formación en uso práctico de herramientas de IA.
Mantener comunicaciones relacionadas con la solicitud realizada por el usuario.
Mejorar la atención prestada, la experiencia de uso de la web y el funcionamiento de los canales de contacto.
Cumplir obligaciones legales que puedan resultar aplicables.
Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de elfactoria únicamente cuando exista una base legítima para ello o cuando el usuario lo haya solicitado o consentido expresamente.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá de la finalidad concreta en cada caso.
Cuando el usuario contacta con elfactoria, solicita información, utiliza un formulario, escribe al correo electrónico o inicia una conversación mediante el chatbot, el tratamiento puede basarse en el consentimiento prestado por el propio usuario al enviar sus datos y en la aplicación de medidas precontractuales cuando la comunicación esté relacionada con una posible contratación, propuesta o solicitud de estudio.
Cuando exista una relación previa o una solicitud comercial en curso, determinados tratamientos podrán basarse en el interés legítimo de elfactoria en responder comunicaciones, realizar seguimiento de solicitudes, mantener la relación profesional o mejorar sus servicios, siempre que no prevalezcan los derechos e intereses del usuario.
Cuando sea necesario conservar determinada información por obligaciones legales, fiscales, administrativas o de seguridad, el tratamiento se basará en el cumplimiento de una obligación legal aplicable.
5. Uso del chatbot y canales automatizados
El sitio web puede incorporar un chatbot o asistente automatizado para facilitar información inicial, orientar al usuario y recoger solicitudes de contacto o estudio.
El usuario debe evitar introducir en el chatbot información especialmente sensible, confidencial o innecesaria para la finalidad de su consulta.
Los datos facilitados a través del chatbot podrán utilizarse para responder al usuario, registrar una solicitud, derivarla a una persona del equipo, realizar seguimiento comercial o mejorar el funcionamiento del servicio.
El uso del chatbot no implica la adopción de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el usuario. Las propuestas, presupuestos o recomendaciones concretas requerirán revisión y valoración por parte de elfactoria.
6. Destinatarios y proveedores
Con carácter general, los datos personales no se comunicarán a terceros salvo que sea necesario para atender la solicitud del usuario, prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales o contar con proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la web y de los canales de contacto.
Podrán tener acceso a datos personales, en condición de encargados del tratamiento o proveedores, empresas que presten servicios de alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento técnico, formularios, herramientas de automatización, CRM, analítica, seguridad, servicios de inteligencia artificial o infraestructura tecnológica.
elfactoria procurará trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos y que traten la información conforme a las instrucciones recibidas y a la normativa aplicable.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para la prestación de servicios digitales, alojamiento, comunicaciones, analítica, automatización o inteligencia artificial pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, elfactoria procurará que se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.
La identificación concreta de proveedores, ubicaciones y garantías aplicables deberá revisarse y actualizarse en función de las herramientas efectivamente utilizadas en la web y en los servicios de elfactoria.
8. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud del usuario, gestionar la relación comercial o profesional, preparar propuestas, realizar seguimiento de la comunicación y cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
Cuando los datos se traten sobre la base del consentimiento, se conservarán mientras el usuario no solicite su supresión o retire dicho consentimiento, siempre que no exista otra base jurídica que legitime su conservación.
Los datos también podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, de la relación mantenida o de los servicios solicitados.
9. Derechos de las personas usuarias
El usuario puede ejercer, en los términos previstos por la normativa aplicable, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de sus datos y a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo electrónico info@elfactoria.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para identificar correctamente la solicitud.
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, podrá contactar con elfactoria para solicitar aclaración o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
10. Seguridad de los datos
elfactoria adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe utilizar los canales de contacto de forma responsable y evitar enviar información innecesaria, sensible o especialmente confidencial a través de formularios o chatbot.
11. Comunicaciones comerciales
elfactoria podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios cuando el usuario lo haya solicitado, haya prestado su consentimiento o exista una relación previa que permita dichas comunicaciones conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a info@elfactoria.com o utilizando los medios de baja que, en su caso, se incluyan en cada comunicación.
12. Menores de edad
Los servicios ofrecidos a través de este sitio web están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y personas mayores de edad.
elfactoria no solicita de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si se detectara que se han recibido datos de un menor sin autorización válida, se procederá a eliminarlos cuando corresponda.
13. Actualizaciones de esta política
elfactoria podrá modificar esta Política de privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de funcionamiento de la web y de sus servicios.
La versión publicada en cada momento será la aplicable desde la fecha de su publicación.