Consultas repetitivas
Los clientes preguntan continuamente por productos, tallas, disponibilidad, envíos, cambios o devoluciones.
E-commerce y tiendas online
IA y automatización para e-commerce y tiendas online
Responde consultas, recupera oportunidades y automatiza parte de la postventa sin aumentar la carga de trabajo de tu equipo.
Menos ventas perdidas por responder tarde. Menos consultas repetitivas. Más seguimiento después de cada interacción.
El día a día de una tienda online
¿Tu equipo dedica demasiado tiempo a responder y perseguir cada pedido?
Las consultas llegan por distintos canales y muchas oportunidades se pierden porque la información, el seguimiento y la atención no están bien conectados.
Respuestas demasiado lentas
Una duda sin resolver puede hacer que el cliente abandone la compra o elija otra tienda.
Oportunidades sin seguimiento
Carritos, formularios y conversaciones quedan abiertos sin que se active una acción posterior.
Información desconectada
La tienda, el email, WhatsApp, el CRM y las herramientas de soporte no comparten siempre los mismos datos.
Atención, ventas y postventa
Tres áreas donde la IA puede mejorar tu e-commerce
Atención antes de la compra
Ayuda al visitante a encontrar información y resolver dudas sin esperar a que intervenga una persona.
Puede incluir
- Preguntas sobre productos y características.
- Disponibilidad, tallas, variantes o compatibilidades.
- Condiciones de envío y formas de pago.
- Recogida de datos cuando el cliente necesita ayuda.
- Derivación al equipo en consultas más complejas.
Recuperación y seguimiento comercial
Organiza las oportunidades que todavía no han terminado en compra.
Puede incluir
- Seguimiento de consultas abiertas.
- Avisos sobre carritos o procesos incompletos.
- Recordatorios relacionados con productos de interés.
- Registro de leads y conversaciones.
- Asignación de próximos pasos al equipo.
Pedidos y postventa
Reduce las consultas repetitivas después de la compra y organiza mejor las incidencias.
Puede incluir
- Confirmaciones y comunicaciones sobre pedidos.
- Consultas sobre estado y seguimiento.
- Cambios, devoluciones y documentación necesaria.
- Clasificación inicial de incidencias.
- Solicitud de reseñas o valoración posterior.
De la consulta al seguimiento
Cómo se organiza una interacción sin añadir más trabajo manual
01 El cliente contacta
Pregunta desde la web, WhatsApp, email u otro canal conectado.
02 La IA identifica qué necesita
Responde utilizando la información disponible o solicita los datos necesarios.
03 Se activa la acción adecuada
Puede orientar hacia un producto, registrar una oportunidad, consultar un pedido o clasificar una incidencia.
04 El equipo recibe solo lo necesario
Las consultas importantes llegan ordenadas y con contexto para poder continuar.
Más ventas no siempre requieren más equipo. A veces requieren responder antes y hacer mejor seguimiento.
Respuestas conectadas a tu tienda
La IA responde con la información que realmente está disponible
Para informar sobre stock, precios, pedidos o plazos reales, el asistente debe estar conectado a las fuentes y herramientas correspondientes.
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Utiliza la información de productos y condiciones aprobada por la empresa.
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Consulta datos en tiempo real únicamente cuando existe una integración compatible.
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No inventa disponibilidad, descuentos o fechas de entrega.
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Deriva al equipo las incidencias y situaciones que requieren una decisión.
La automatización organiza la primera atención. El negocio mantiene el control sobre precios, promociones, devoluciones e incidencias.
Herramientas conectadas
Conecta la tienda con tus canales de atención y seguimiento
El objetivo es evitar que cada interacción termine aislada en una herramienta diferente.
Plataforma e-commerce Catálogo de productos WhatsApp Business Chatbot web Email marketing CRM Software de soporte Pedidos y envíos Excel y Google Sheets Herramientas internas
No siempre hace falta sustituir las herramientas actuales. Estudiamos cómo conectarlas para reducir pasos manuales y centralizar mejor la información.
Primer paso
Empezamos entendiendo dónde se pierden hoy las oportunidades
No necesitas preparar un documento completo ni tener definida la automatización. Basta con explicarnos cómo funciona actualmente tu tienda.
A partir de esa primera conversación, analizamos una automatización concreta por la que empezar.
- Qué preguntas recibís con más frecuencia.
- Por qué canales contactan los clientes.
- Cómo gestionáis pedidos, cambios e incidencias.
- Qué herramientas utilizáis para atención y seguimiento.
Más oportunidades atendidas
Convierte más consultas en compras sin aumentar la carga del equipo
Cuéntanos cómo atendéis hoy a los clientes y revisamos qué parte de la atención, el seguimiento o la postventa puede automatizarse primero.